One to Oneマーケティング(ワントゥーワン・マーケティング)

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顧客1人1人の好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行おうというマーケティング・コンセプト。

考え方やアクションはCRMに近い。

マス・マーケティングが顧客をマス(集合体、群れ)ととらえ、それを属性や傾向などの共通項から絞り込み“顧客ターゲット”を設定するというアプローチに対して、One to Oneマーケティングは顧客を個としてとらえ、顧客起点の個別アプローチを行う。
また、マス・マーケティングが新規顧客を獲得することを主な狙いとするのに対し、One to Oneマーケティングは既存顧客との双方向で継続的な関係維持を重視したものである。

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