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ES（Employee Satisfaction）とは、従業員が業務を遂行する上で、どれだけ満足度を得ているかを表したもの。「不満足要因」（給与、業務内容、人間関係、職場環境など）の解決度合いと、「満足要因」（やりがい、承認度、社会貢献度など）の充足度合いによって決定される。
ESを向上させることとは、従業員は働くことが苦痛に感じられる「不満足要因」を満たし、さらに働くことに喜びを感じられる「満足要因」を満たすことで、従業員のやる気（モラル）が上昇させることである。
 これはCS（顧客満足度）を向上させるためには、従業員のやる気（モラル）重要という考えから発生した。最終的な売上UPに繋がるES改善をマーケティング戦略の中に取り入れることが重要である。

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