LPOを活用した最強プル型Web営業構築サービス・ギャプライズのLPMサービス

CRMとは「Customer Relationship Management（コンシューマ リレーションシップ マネジメント）」の略。「顧客関係管理」と訳す。

Ｏｎｅ to Oneマーケティングで優良顧客を囲い込むための手法。
日本でも江戸時代の大副帳に見られるように、昔からある概念だが、
大量のデータ分析や顧客管理情報とその活用を図るためには
顧客の購入履歴やクレーム対応などを記録し、詳細な顧客データベースを基に
顧客とのやりとりを一貫して管理できる
大規模なシステムの導入が適している（ＣＲＭシステム）

既存顧客の満足度をアップし、継続的に利用され利益を高めることが目的。

主に挙げられるシステムは次の通り

・顧客情報データベース
・ＣＴＩシステム、コールセンターシステム（電話サポート等で採用）
・SFA(営業支援システム、セールスフォース)
・ダイレクトメール（販促システム）
・ポイントカード（カード管理システム）

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