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CGM とは、
Consumer Generated Media（コンシューマー・ジェネレーテッド・メディア）の略で、
俗に「消費者作成メディア」とも呼ばれる。

消費者作成メディアとは、消費者が購入した商品やサービスなどの評価や感想をデータベース化し、メディア化したWebサイトのことで、ブログや掲示板、ＳＮＳ、大手ショッピングサイトの商品紹介記事やwikiなどがそれに該当する。

消費者の声は、企業側から発せられるメッセージよりも多面的でリアルな使用感が伝わり、
また共感要素や説得力があるため、CGMでの評価は商品やサービスの人気を大きく左右するとも
言われている。

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