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テレビや雑誌などのマスメディア、インターネットメディアや携帯電話、電子広告や交通広告など、消費者が触れるメディアは非常に多岐に渡ります。このような状況下で、従来のような単一のメディアからのメッセージだけでは、消費者はなかなか購買行動に移さなくなりました。
そこで注目されているのが、「ホリスティック・アプローチ」という手法です。ホリスティックとは、「全論的な」「包括的な」という意味です。
メディアにはそれぞれの特性があります。テレビＣＭは、リーチが広い一方で、情報発信する時間が短いので、商品やサービスの詳しい情報までは伝えられません。一方のＷｅｂメディアは、情報は無限に掲載できますので、アクセスしてきた見込み客に対して、商品を欲しいと思わせ、購買行動に移させることができます。
この２つのメディアの特性を活かした消費者へのアプローチは、ＣＭで認知をとり、「続きはＷｅｂで」とサイトに誘導することで実現します。
マスメディアやＷｅｂだけでなく、ターゲットの特徴や行動パターンに合わせて、段階的に情報に接触させてコミュニケーションを図ることもあります。
重要なのは、情報を一方的に発信するのではなく、消費者がそのメディアで情報に接するときの心理状態を考えて、発信する情報やクリエイティブに反映させることです。仕事で忙しい時に、趣味の情報を発信しても受け入れられにくいですし、逆に、ランチタイムなどのリラックスした時間帯でしたら、会話のネタになるような情報は、比較的受け入れやすいモードになっています。
また、消費者はすでに商品を購入した人の口コミなどを重要視していますので、こうした情報に接する機会を作ることも必須です。

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