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ステップメール(またはオートステップメール)とは、あらかじめ設定しておいた、シナリオやストーリーのあるメールが、3日後、10日後などのスケジュールごとに自動で配信されるシステムのこと。

あらかじめ用意（登録）されているメールアドレスに、一斉に同じ内容のメールを送る一斉配信システムとは違い、ステップメールは、あらかじめ用意された複数の違う内容のメールを、ある時点(商品注文、資料請求、会員登録など)を起点に、スケジュールに沿って順次配信される。

訪問者が商品の注文や会員登録などのアクションを起こした際、その都度メール対応する必要がなく、自動でメールが訪問者に対しフォローを行ってくれる、便利なツール。

また、このステップメールは、商品の特徴を伝えたり、アフターフォロー、キャンペーン告知など、使い方によってリピーター獲得などにつなげることもでき、マーケティングツールとしても役立てることができる。

メールの件名や本文には、顧客が登録した氏名などの固有情報を差し込める場合が多い。


ステップメール配信例：

【1通目】
商品注文ボタンクリックを起点に、ステップメールの自動送信開始
商品注文のお礼＆確認メールが配信される
↓
【2通目】
3日後に購入商品のコンセプトメール
↓
【3通目】
7日後に購入商品の使用説明など、アフターサポートメール
↓
【4通目】
10日後に割引情報、キャンペーン情報、他商品のご案内メール
↓
【5、6通目…】
14日後、30日後…と各タイミングに合う内容のメール

※配信スケジュールの間隔は、〇日後や〇時間後、〇日後の〇時などの指定もできる。
※メールの件名や本文には、顧客が登録した氏名などの固有情報を差し込める場合が多い。

このように、あらかじめ用意した内容の違うメールが、指定した間隔で自動的に順次送信されるため、管理者は負担なくユーザーに対してタイミングを見計らった商品訴求メールを送ることができ、単純接触の回数を増やす事で、次の商品購入などにつなげることができる。

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